一旦您的订单完成支付，我们将向您发送一条含有订单确认编号的短信。该编号可用于您追踪送货状态。

 1.您的订单内容如果需要修改，可以联系我们进行处理，如您需要修改地址、电话等信息，我们会尽量通知配送公司，但由于配送公司有时无法及时联系到配送人员，请谅解。
 2.未发货已付款订单取消：可以在订单中心申请售后，我们会在1-2个工作日内完成审核通过并退款
 3.已发货未签收订单取消：可以在订单中心申请售后，我们联系快递公司进行拦截成功后，会在1个工作日完成退款
   点击这里查看更多《退换货政策》

您可点击页面底部“我的订单”转至订单处理情况查询页面，追踪您的订单。

如果您通过本站（ESSENTIALSOFFICIAL.CN）购买商品，所购商品保持购买时的原始状况、并符合二次销售条件的情况下，您可以享受15天内无理由退货服务.  
   请参考以下内容了解什么是ESSENTIALS的退货政策。

大多数情况下，如果商品仍是原购买时的状况，并符合可二次销售条件（未摘标、未使用、未清洗、未损坏、未受污、配件及包装未损坏或丢失），自您收到商品之日（即签收日期次日）起算，您可以任何理由或无理由退换您在ESSENTIALS官网上购买的商品。任何理由或无理由指的是：
   1.制造工艺方面的问题。
   2.商品颜色、风格、型号及材料与官网上描述的不相符。
   3.尺码错误或大小不合适。
   4.物流问题。
   5.不喜欢此商品。
   6.错误购买。
   7.瑕疵和商品质量问题。
   请注意：

①如您退回仓库的商品经质检不符合ESSENTIALS15天无理由标准，仓库将会对您的包裹进行拒签，则相关退换货运费以及包裹召回运费需您自行承担；
②如您换货后对商品仍然不满意的，店铺同样支持再次申请退换货，但相关运费则需要自行承担。

如您是以会员模式购买商品并选择15天无理由退换货，ESSENTIALS会为您承担相应商品首次退换货运费，请在申请退货页面留言您的收款信息，我们仓库签收后会在1-2个工作内完成打款。

1.登录账户，在“会员中心-我的订单”里找到您要退货订单，点击“申请售后”按页面提示选择退货/退款，描述问题并上传问题图片，成功提交后将由客服专员在1-2个工作日内进行审核，请留意审核结果。
2.审核通过后售后页面将为您提供退货地址等必要的信息以安排退货。请将该产品包装好寄出。
3.当您退回产品时，为了不影响退款时间进度，请保留物流凭证并将单号填写到售后页面。仓库签收后会在1-2个工作日完成审核并退款（款项会原路返回）

注：本站暂时没有预约快递上门功能，建议您可通过菜鸟裹裹APP下寄件单，即可上门收取你的退货包裹

传统的换货流程须要您退回商品（3天）——仓库验收（2天）——重新发货（3天），当您收到更换的货品后至少需要8—10天，非常影响您的购物体验。

为了能更高效解决您的换货需求，您的换货需求建议您可直接申请退货，然后立即重新下单，我们便可尽快发货，能让您提前5天收到货品。

如果您认为您的商品有瑕疵，您可以选择退换货，前提是您要退换的商品符合下列退换货要求：
   1.服装及配饰：签收日起30天内非人为引起的质量问题，如：拉链损坏、衣服上配件脱落等明显严重瑕疵，以及未经穿过的服装严重开线、变形、色差（特殊设计除外）、有明显破损和油渍的，或第一次按洗标要求正常洗涤时发现服装严重脱色、变形的。
   2.在法律法规允许范围内，ESSENTIALS对缺陷瑕疵商品可以做出合理解释。如果退回的ESSENTIALS官网上的商品有瑕疵，ESSENTIALS将承担退换货的运费。

以会员身份登录购物，享免费普通达配送及15天无理由免费退换货服务。

单笔订单总额（不含运费） 满人民币299元及以上，该笔订单可享受免运费配送服务；
   单笔订单总额（不含运费） 不满人民币299元，则用户需支付10元普通达运费。

我们会在您付款后48小时内陆续发货，随后会在页面上更新运单信息，珠三角地区会在1-3天左右到货，其他地区是3-7天左右，店铺目前发的是顺丰快递，如超出顺丰配送范围，我们会使用EMS快递为您配送，请您保持手机畅通，以方便快递人员给您送达货物。

请注意：
   发货：一般情况下在完成订单支付后的1-2天安排发货（大促期间除外，由于订单量较大我们需要更多的时间来处理订单 ）。
   到货：预计将在安排发货后的3-7天送达。具体以实际物流配送信息为准。
   通知：在您下单付款后，您将收到有关订单已创建、发货、送达的相关短信提醒。

您可以在订单提交后点击这里查看订单状态。 在订单开始配送之后您也会收到短信通知相关配送信息。

1.支付宝支付
确认订单时选择支付宝支付，输入账户名及支付密码并确认提交
2.微信支付
确认订单时选择微信支付，输入账户名及支付密码并确认提交

目前官网只支持支付宝和微信两种支付方式付款，我们会按照实际顾客需求逐步开通更多的付款方式，以方便更多喜爱ESSENTIALS商品的顾客能够购买到ESSENTIALS商品，请您经常关注我们的官网，如有新的支付方式，我们会在官网主页的新闻中心内做提示。